“您好，我是水点保智能客服保小慧，讨教有什么不错帮到您？”近日，水点公司AI智能保障客服“保小慧”迎来升级，在原有笔墨回应的基础上，升级上线了语音交互功能。与传统语音电话客服不同，“保小慧”不仅草率通过当然流通的对话快速精确理解用户需求，同期还能匡助完成里面做事流转、保单操作等保全做事。

　　当今，“保小慧”电话做事量单日最高已打破万次，上线3个月做事能力获得40倍培育，语音回当令效性平均仅为1.5秒，对话节拍接近真东谈主交谈，达到业界最初水平。

 

　　从“被迫应酬”到“主动做事”，保小慧已毕“边说边办”

　　保障业智能客服发展多年，却持久难以打破反应疲塌与意图理解偏差的瓶颈，无法得志客户对保障做事专科且复杂的需求。传统保障语音客服多局限于简便问答或固定历程导航，面临保障条目中大王人专科术语和复杂逻辑时，频频力不从心。

　　为不休这些艰难，水点公司研发团队斟酌出一套草率及时语音交互的立异AI Agent智力架构，形成高效的“智能核心”，语音回当令效性仅为1.5秒，灵验排斥了传统语音交互中的疲塌感，已毕类似于真东谈主的语音交互体验，达到业界最初水平。

　　值得眷注的是，“保小慧”语音电话版的核心时刻打破在于已毕了语音识别、意图理解与业务办理的无缝协同，着实已毕“对话即办理”的做事体验。这意味着，保小慧草率在流通的当然对话中，准确识别用户的保障做事需求，并无缝邻接后端业务系统，同步完成业务查询、考据与办理做事，透彻改革了传统语音交互“驴唇不对马嘴”的逆境。

　　此外，“保小慧”语音电话版具备弘大的高并发处理能力，即使在做事岑岭时段也能保障即时反应，保障每一位用户的做事体验。

　　累计肯求100余项东谈主工智能专利，水点公司AI赋能保障做事体验升级

　　水点保业务负责东谈主先容，语音电话版保小慧从场景斟酌到认真上线仅用了30天，上线90天后做事能力培育40余倍，电话做事场景下，用户问题流转率减少60%以上，灵验减少了用户因问题流转而酿成的恭候时分。

　　在时刻层面，研发团队依托大模子时刻，将推理延时缩小至毫秒级别，率先在行业内已毕复杂业务与语音对话能力的深度整合，着实已毕了“对话即办理”的质变性保障做事体验。

　　更迫切的是，无论是在线笔墨版已经语音电话版，保小慧所展现的王人不再只是是冰冷、机械的自动化历程，而是一位具备豪心扉知、多轮交互、有温度、懂想考、及时在线的“做事伙伴”。它草率理解用户需求，提供高效又贴心的做事体验，使AI着实成为了做事价值的放大器。“之前记挂AI客服说不解白，没预想这样顺畅。”陕西的王女士为保小慧的做事点赞。

　　除保小慧外，水点公司已构建好意思满的AI产物矩阵。据了解，水点公司看成保障科技领域最早布局AI大模子哄骗的公司之一，每年进入近3亿元用于研发，累计肯求100余项时刻专利，公司自主研发的“水点水守大模子”，看成保障做事的“核心神经”，庸碌哄骗于客服、质检、援救销售、智能营销等多个场景。

　　水点AI核保巨匠“KEYI.AI”将复杂健康险核保平均处理时分缩小80%，核保准确率达到99.8%；水点AI质检不错已毕100%的全场景掩盖，AI质检较东谈主工质检资本可下落最初50%；智能营销器具“水点微影”可一键生成上百个视频，助力保障从业东谈主员视频化营销提效超95%；水点正将AI深度融入保障做事全历程，发射波折游链条培育行业做事质效的同期，为用户带来愈加方便和高效的做事体验。

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